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Fragen und Antworten

Wie kann ich mein Guthaben online aufladen?

Direktaufladung (Das Guthaben wird direkt auf Ihr Handy geladen)

Wählen Sie Ihren Anbieter aus.
Wählen Sie als Auflademethode die Direktaufladung aus und klicken auf den gewünschten Aufladebetrag.
Geben Sie Ihre Handynummer ein (Die Wiederholungseingabe dient der Vermeidung von Tippfehlern) und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellen"
Kontrollieren Sie Ihre Angaben und akzeptieren Sie die AGB. Mit einem Klick auf 'Jetzt bezahlen' werden Sie zur Bezahlung zu sofortüberweisung.de weitergeleitet.
Nach erfolgreichem Bezahlvorgang werden Sie sofort zu direktaufladen.de zurück geleitet. Ihr Handy wird schnellstmöglich mit Ihrem gewünschten Guthaben aufgeladen (Dies dauert in der Regel weniger als eine Minute, kann sich aber im Ausnahmefall um bis zu 24 Stunden verzögern).

Aufladecode (Sie erhalten einen Aufladecode, mit dem Sie Ihr Handyguthaben aufladen)

Wählen Sie Ihren Anbieter aus.
Wählen Sie als Auflademethode den Aufladecode aus und klicken auf den gewünschten Aufladebetrag.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellen".
Kontrollieren Sie Ihre Auswahl und akzeptieren Sie die AGB. Mit einem Klick auf 'Jetzt bezahlen' werden Sie zur Bezahlung zu sofortüberweisung.de weitergeleitet.
Folgen Sie den Anweisungen der Seite.
Nach erfolgreichem Bezahlvorgang werden Sie direkt zu direktaufladen.de zurück geleitet und erhalten dort Ihren Aufladecode.

Der Kauf von Callya Cards und Calling Cards erfolgt wie die Aufladung mit Aufladecode (siehe oben).

Wie kann ich bezahlen? Welche Zahlungsarten gibt es?

Die Bezahlung erfolgt schnell und sicher mit dem Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG. Voraussetzung ist ein für Online-Banking freigeschaltetes Girokonto sowie Ihre PIN und TAN. Unterstützt werden nahezu alle Banken und Sparkassen in Deutschland.

Nähere Informationen hierzu finden Sie unter: www.sofortüberweisung.de .

Weiterhin wird die Bezahlart Vorkasse angeboten.

Wie sicher ist sofortüberweisung.de?

sofortüberweisung.de gehört zu den sichersten Bezahlverfahren im Internet. Das wichtigste Merkmal für die hohe Sicherheit von sofortüberweisung.de ist das Online-Banking-Verfahren selbst. Insbesondere die Transaktionsnummer (TAN) bietet besonderen Schutz vor Missbrauch. Der Datenschutz wird kontinuierlich vom TÜV geprüft und zertifiziert. Bisher ist es bei mehreren Millionen Transaktionen zu keinem PIN/TAN Betrugsfall gegenüber Endkunden, die Ihre PIN und TAN in die Systeme der Payment Network AG eingegeben haben, gekommen. Datentransfers erfolgen über bis zu AES 256Bit gesicherte Verbindungen.

Quelle: https://www.payment-network.com/sue_de/kaeuferbereich/faq

Warum wird manchmal nur Vorkasse angeboten?

Bei einigen Produkten mit z.B. einem niedrigen Aufladewert können wir aus wirtschaftlichen Gründen nur die Bezahlart Vorkasse anbieten.

Wie erhalte ich mein Guthaben?

Der Erhalt des Guthabens hängt von der Auflademethode ab.

Im Falle einer Direktaufladung gibt man eine Handynummer an, welche nach erfolgreicher Bezahlung direkt aufgeladen wird.

Bei der Aufladung mit Aufladecode erhält man nach der Bezahlung einen Aufladecode, mit dem man das Handy anschließend auflädt (siehe Aufladehinweis der Anbieter).

Die Aufladung des Guthabens können Sie anhand der Kurzwahl *100# und der Hörertaste überprüfen.

Ich habe bereits bezahlt, aber noch kein Prepaidguthaben erhalten.

Im seltenen Einzelfall kann die Aufladung bis zu 24 Stunden dauern. Überprüfen Sie Ihr Guthaben mit der Kurzwahl *100# und der Hörertaste.

Sollte ein Fehler aufgetreten sein, wenden Sie sich bitte an uns. Entweder über unser Kontaktformular oder per Email an
frage @ direktaufladen.de unter Angabe Ihrer Handynummer und der Transaktionsnummer (diese 7-stellige Zahl finden Sie im Verwendungszweck Ihrer Online-Überweisung). In dringenden Fällen erreichen Sie und montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr unter Tel.: 0341 / 35022030

Ihnen stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Manuelle Aufladung der Handynummer durch uns
Zustellung eines gleichwertigen Aufladecodes oder
Rücküberweisung des Betrages abzgl. der Bearbeitungsgebühr (siehe AGB)

Ich habe Prepaidguthaben von einem falschen Anbieter gekauft.

Direktaufladung

Wenn die Bestellung einer Direktaufladung nicht erfolgreich war, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Manuelle Aufladung der Handynummer durch uns
Zustellung eines gleichwertigen Aufladecodes oder
Rücküberweisung des Betrages abzgl. der Bearbeitungsgebühr (siehe AGB)

Aufladecode

Bei erfolgreicher Übermittlung eines Aufladecodes können wir Ihnen den Betrag nicht zurückerstatten. Sie können lediglich erneut einen Aufladecode für Ihren richtigen Anbieter kaufen und versuchen, den falschen Aufladecode an Bekannte oder Verwandte mit dem entsprechendem Anbieter zu geben.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an uns. Entweder über unser Kontaktformular oder per Email an frage @ direktaufladen.de unter Angabe Ihrer Handynummer und der Transaktionsnummer (diese 7-stellige Zahl finden Sie im Verwendungszweck Ihrer Online-Überweisung).

Ich habe mich bei der Eingabe der Handynummer vertippt.

Sofern die eingegebene Handynummer nicht vergeben ist, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an uns. Entweder über unser Kontaktformular oder per Email an frage @ direktaufladen.de unter Angabe Ihrer Handynummer und der Transaktionsnummer (diese 7-stellige Zahl finden Sie im Verwendungszweck Ihrer Online-Überweisung).

Ihnen stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Manuelle Aufladung der Handynummer durch uns
Zustellung eines gleichwertigen Aufladecodes oder
Rücküberweisung des Betrages abzgl. der Bearbeitungsgebühr (siehe AGB)

Im Falle der Eingabe einer gültigen Handynummer können wir die Aufladung nicht mehr rückgängig machen. Wir empfehelen Ihnen, sich direkt mit dem Eigentümer der Handynummer in Verbindung zu setzen, um den Sachverhalt zu klären.

Was passiert, wenn ich den Aufladecode fehlerhaft eingebe?

Wenn der Aufladecode im Handy fehlerhaft eingegeben wurde, erfolgt eine Fehlermeldung des entsprechenden Prepaid-Anbieters. Der Aufladecode bleibt weiterhin gültig.

Was passiert, wenn ich den Aufladecode verliere?

Ein Aufladecode ist für jedes Handy nutzbar und somit von jeder Person einlösbar. Sobald der Aufladecode von uns ordnungsgemäß ausgeliefert wurde, können wir keinen Ersatz liefern.

Ich habe einen Prepaid Stick / Datenstick. Kann ich diesen ebenfalls hier aufladen?

Sie können Ihren Prepaid Stick ganz normal wie Ihr Handy mit einem Aufladecode aufladen.

Wählen Sie unter Ihrem Anbieter das gewünschte Guthaben aus.
Kontrollieren Sie Ihre Auswahl, akzeptieren Sie die AGB und klicken auf Aufladen.
Es folgt eine Informationsseite, die Sie sorgfältig lesen sollten. Mit einem Klick auf 'Weiter' werden Sie zur Bezahlung zu sofortüberweisung.de weitergeleitet.
Folgen Sie den Anweisungen der Seite.
Nach erfolgreichem Bezahlvorgang werden Sie sofort zu direktaufladen.de zurück geleitet und erhalten dort Ihren Aufladecode.

Meine Frage ist in den FAQs nicht beantwortet.

Falls Sie eine Frage haben, die Sie hier nicht finden konnten, dann wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns. Wir werden Ihre Frage schnellstmöglich beantworten.

In dringenden Fällen erreichen Sie uns werktags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr unter Tel.: +49 (0) 341 350 220 30